Dịch vụ Xbox Game Pass của Microsoft đang đối mặt với làn sóng hủy đăng ký lớn chưa từng có sau khi hãng công bố tăng giá mạnh trong tuần này. Nhiều game thủ cho biết họ đã quyết định chấm dứt gói thuê bao, thậm chí một số còn phản ánh rằng website Microsoft quá tải vì lượng yêu cầu hủy dịch vụ quá nhiều.
Người dùng phản ứng mạnh trước đợt tăng giá
Trên các diễn đàn và mạng xã hội, đặc biệt là subreddit Xbox, hàng loạt người dùng đã bày tỏ sự thất vọng. Một số khẳng định đợt tăng giá lần này là “giọt nước tràn ly” và họ sẽ không tiếp tục gia hạn khi gói hiện tại hết hạn. Một bộ phận khác thì cân nhắc hạ xuống gói thấp hơn để tiết kiệm chi phí, chấp nhận mất đi những tính năng cao cấp.
Tình hình nghiêm trọng đến mức có người cho biết hệ thống hủy dịch vụ trên website Microsoft bị nghẽn, khó truy cập đúng lúc lượng hủy tăng cao. Điều này cho thấy mức độ phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng game thủ vốn gắn bó lâu dài với dịch vụ này.
Lợi nhuận lớn nhưng thách thức tăng cao
Điều đáng chú ý là chỉ vài ngày trước tại Tokyo Game Show, Chủ tịch Xbox Sarah Bond cho biết Game Pass vẫn là mảng kinh doanh rất có lợi nhuận, mang về gần 5 tỷ USD trong năm tài chính vừa qua. Bà cũng nhấn mạnh sự tham gia ngày càng nhiều của các nhà phát hành bên thứ ba có thể khiến nền tảng này hấp dẫn hơn cho cả game thủ lẫn nhà phát triển.
Hiện tại, Microsoft đang cung cấp bốn gói Game Pass. Trong đó, Game Pass Essential (trước đây là Core) và Game Pass Standard (trước là Premium) vẫn giữ nguyên mức giá lần lượt 9,99 USD và 14,99 USD/tháng. Tuy nhiên, Game Pass Ultimate đã tăng tới 50%, từ 19,99 USD lên 29,99 USD/tháng. Gói PC Game Pass cũng tăng từ 11,99 USD lên 16,49 USD/tháng, tương đương gần 40%.
Theo các báo cáo trước đây, Game Pass đạt 34 triệu người dùng tính đến tháng 2/2024. Một số rò rỉ từ nội bộ Microsoft cho thấy con số này đã vượt mốc 35 triệu, dù hãng không công bố chi tiết trong thời gian gần đây. CEO Satya Nadella cũng xác nhận hệ sinh thái gaming của Microsoft hiện có hơn 500 triệu người dùng hoạt động, nhưng chưa tiết lộ rõ ràng tỷ lệ phân bổ giữa các dịch vụ.
Tương lai nào cho Xbox Game Pass?
Dù Game Pass vẫn là “cỗ máy in tiền” của Microsoft, động thái tăng giá quá mạnh đang làm lung lay niềm tin của cộng đồng game thủ. Nếu tình trạng hủy dịch vụ tiếp diễn, công ty có thể phải đối mặt với nguy cơ giảm doanh thu dài hạn, bất chấp lợi nhuận ngắn hạn từ giá thuê bao cao hơn.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các nền tảng đối thủ và áp lực giữ chân khách hàng, Xbox Game Pass sẽ phải chứng minh rằng chi phí tăng thêm đi kèm với giá trị xứng đáng. Câu hỏi lớn đặt ra là: liệu dịch vụ này có còn duy trì được vị thế hàng đầu trong ngành công nghiệp game đang thay đổi nhanh chóng?