Hiện chỉ còn khoảng 1% tổng số thuê bao di động đang sử dụng thiết bị 2G. Nhóm thuê bao này sẽ bị ngừng dịch vụ hoàn toàn sau ngày 15/10, khi các nhà mạng ngừng công nghệ 2G.
Đến hết ngày 15/10, các nhà mạng sẽ chính thức ngừng công nghệ 2G theo thông tư 10/2024/TT-BTTTT. Những thuê bao sử dụng thiết bị chỉ hỗ trợ 2G sẽ bị khóa hai chiều và không thể sử dụng nữa.
Trong giai đoạn cuối này, các nhà mạng đang nỗ lực chuyển đổi khách hàng sang thiết bị 4G. Mỗi khách hàng ít nhất nhận được 5 cuộc gọi thông báo về việc dừng 2G. Tần suất nhắn tin cũng tăng lên 2 lần mỗi tuần theo chỉ đạo của Cục Viễn thông.
Ngoài ra, khi thuê bao vẫn chưa chuyển đổi lên 4G, họ sẽ nghe âm thông báo khi thực hiện cuộc gọi đầu tiên trong ngày để biết cần chuyển đổi. Các nhà mạng cung cấp cú pháp nhắn tin miễn phí để khách hàng kiểm tra thiết bị của mình có cần nâng cấp hay không, vì không phải ai cũng hiểu rõ về công nghệ viễn thông.
Thế nhưng, vẫn còn một số khách hàng chưa chuyển đổi sang thiết bị 4G. Tại buổi tọa đàm ngày 11/10, đại diện các nhà mạng cho biết còn khoảng 600.000 thuê bao 2G, chiếm chưa đến 1% tổng số thuê bao di động. Trong 600.000 này, Viettel có 360.000, Vinaphone 150.000, MobiFone 47.000 và Vietnamobile 17.000.
Đại diện Cục Viễn thông đánh giá điều này là một kết quả đáng ghi nhận, bởi tháng 1 năm nay vẫn còn hơn 18 triệu thuê bao 2G.
Ông Nguyễn Phong Nhã, Phó cục trưởng Cục Viễn thông, nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp đã thể hiện trách nhiệm khi giảm thiểu thuê bao 2G.
Ông Đỗ Mạnh Dũng, Quyền Giám đốc Ban Khách hàng Cá nhân VNPT VinaPhone, đã chỉ ra 4 lý do khiến một số thuê bao vẫn chưa được chuyển đổi. Thứ nhất, khách hàng ở vùng xa xôi, việc liên lạc rất khó khăn. Họ lại ít sử dụng dịch vụ di động, thường không nghe điện thoại. Thứ hai, nhiều người vẫn đang sử dụng dịch vụ 2G và chưa thấy cần thiết phải đổi máy. Thứ ba, thiên tai như bão lụt gần đây đã làm người dân tập trung vào việc phục hồi cuộc sống. Cuối cùng, việc nhận diện thuê bao 2G có thể gặp khó khăn.
Theo dự báo của các nhà mạng, đến ngày 15/10 sẽ có hơn 200.000 thuê bao chưa chuyển sang thiết bị 4G. Đại diện từ các nhà mạng đều thống nhất rằng, khi chính thức khóa hai chiều sau ngày này, nhiều khách hàng sử dụng thiết bị 2G sẽ chủ động thay đổi thiết bị, nhờ vào các chương trình hỗ trợ từ nhà mạng.
Ông Nguyễn Phong Nhã cho biết, đối với những thuê bao bị khóa sau 15/10, các nhà mạng sẽ đảm bảo quyền lợi khách hàng. Họ cam kết cung cấp ưu đãi như giữ tài khoản, gói cước cho khách hàng mua máy hoặc hỗ trợ đổi SIM và hướng dẫn sử dụng tại nhà.
Ông Nguyễn Trọng Tính, Phó Tổng giám đốc Viettel Telecom, nói rằng nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ trong 2 tháng, tài khoản sẽ bị khóa và số sẽ được thu hồi. Tuy nhiên, họ sẽ đề xuất chính sách đặc biệt để kéo dài thời gian cho thuê bao 2G còn lại.
Phản hồi về đề xuất này, ông Nguyễn Phong Nhã, Phó cục trưởng Cục Viễn thông, đã ủng hộ nhằm bảo vệ quyền lợi người dùng tốt nhất.
“Sau 15/10, doanh nghiệp phải duy trì số điện thoại, gói cước cho thuê bao cũ. Người dùng có thể đến các điểm cung cấp dịch vụ hoặc gọi điện để nhận thông tin hướng dẫn chuyển đổi,” ông Nguyễn Phong Nhã chia sẻ.
Theo ZNews