Chỉ vài ngày sau khi phải đối mặt với đơn khiếu nại tiềm tàng chi phí lớn từ các cơ quan quản lý Úc, Microsoft hiện đang tìm cách giải quyết vấn đề một cách thân thiện. Công ty đã bày tỏ sự hối tiếc về việc không thông báo đầy đủ về các tùy chọn đăng ký giá rẻ hơn, mặc dù chính quyền Canberra vẫn có thể theo đuổi một hình phạt nghiêm khắc. Microsoft gần đây đã bắt đầu gửi email xin lỗi đến hàng triệu khách hàng Úc. Công ty đang liên hệ với những người đăng ký các gói Microsoft 365 Personal và Family để cung cấp chi tiết về các tùy chọn có mức giá phải chăng hơn. Redmond cũng đã đề nghị hoàn tiền cho những khách hàng đã gia hạn đăng ký dịch vụ đám mây của họ trong năm 2024 mà không được thông báo về các gói giá rẻ hơn.
ACCC tố cáo Microsoft cố tình lừa 2.7 triệu khách hàng trả phí cao hơn
Lời xin lỗi của Microsoft được đưa ra một tuần sau khi Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) công bố hành động pháp lý chống lại công ty. Cơ quan quản lý cáo buộc Redmond đã đánh lừa khoảng 2.7 triệu khách hàng Úc phải trả nhiều tiền hơn cho các gói Microsoft 365 được bán kèm với chatbot Copilot. Theo ACCC, Microsoft đã cho người đăng ký ít lựa chọn thực tế, khiến họ phải chuyển sang các gói Microsoft 365 đắt hơn có tích hợp Copilot.
Khi người dùng cố gắng hủy bỏ, Redmond đã đưa ra một lựa chọn thứ ba – giữ lại các gói cũ dưới tên mới với cùng mức giá. Các gói Microsoft 365 Personal và Family Classic – những gói không có bất kỳ tích hợp Copilot nào – lại có giá rẻ hơn đáng kể. Việc cố tình không cung cấp thông tin về các gói giá thấp hơn khi khách hàng gia hạn đã bị ACCC coi là hành vi gây hiểu lầm và không cạnh tranh lành mạnh.
Microsoft thừa nhận: “Nhìn lại, lẽ ra chúng tôi nên nói rõ ràng hơn về sự sẵn có của các gói không có AI với người đăng ký, chứ không chỉ với những người chọn hủy đăng ký của họ.”
Microsoft đề nghị hoàn tiền và đối diện với án phạt 30% doanh thu
Hiện tại, Redmond đang gửi email đến khoảng 3 triệu khách hàng Úc, phác thảo các lựa chọn thay thế chi phí thấp hơn cho các gói Microsoft 365 có tích hợp Copilot. Theo ACCC, Microsoft lẽ ra phải chia sẻ những chi tiết đó với người đăng ký ngay từ đầu, khi đến thời điểm gia hạn các gói của họ. Microsoft cũng đang đề nghị hoàn tiền cho những khách hàng đã gia hạn đăng ký Microsoft 365 sau tháng 11 năm 2024. Họ có thể chọn tiếp tục với gói hiện tại, bao gồm chatbot Copilot, hoặc chuyển sang Microsoft 365 Personal hoặc Family Classic và nhận lại khoản tiền chênh lệch đã trả thêm.
Microsoft cho biết họ đã hoạt động với sự tin cậy và minh bạch tại thị trường Úc trong hơn 40 năm. Công ty thừa nhận đã không đạt được tiêu chuẩn của mình và bày tỏ sự hối tiếc khi phải đối phó với một cuộc điều tra chính thức của ACCC. Hành động xin lỗi và đề nghị hoàn tiền là một nỗ lực nhằm xoa dịu tình hình và tránh các rắc rối pháp lý lớn hơn.
Hiện tại, quả bóng đang nằm trong tay cơ quan quản lý. ACCC có thể hủy bỏ vụ kiện hoặc tiếp tục theo đuổi. Nếu vụ kiện được tiếp tục và Microsoft bị kết tội, công ty cuối cùng có thể bị buộc phải trả một khoản tiền phạt khổng lồ lên tới 30% doanh thu của họ tại thời điểm vi phạm. Đây là một mức phạt tiềm năng cực lớn, cho thấy mức độ nghiêm trọng của cáo buộc lừa dối người tiêu dùng trong việc bán kèm các tính năng AI.
Vụ việc này cho thấy rõ ràng các cơ quan quản lý đang giám sát chặt chẽ cách các gã khổng lồ công nghệ bán các tính năng AI. Sự minh bạch về giá cả và lựa chọn cho người tiêu dùng là điều bắt buộc, đặc biệt khi các công ty cố gắng kiếm tiền từ các dịch vụ tích hợp trí tuệ nhân tạo như Copilot.