Hầu hết các hãng công nghệ lớn hiện nay đều đang cố gắng bán hàng bằng cách thổi phồng quá mức câu chuyện “tích hợp trí tuệ nhân tạo”, và thị trường máy tính cá nhân cũng không phải là ngoại lệ. Tuy nhiên, Dell, thương hiệu đang vận chuyển một lượng lớn máy tính đến mọi ngóc ngách trên thế giới, dường như đang có một lập trường hoài nghi và thực tế hơn khi tiến về phía trước. Hãng công nghệ Mỹ lập luận rằng việc thúc đẩy này là sai lầm bởi vì khách hàng thực sự không hề xếp hàng rồng rắn để mua những chiếc “AI PC” (máy tính tích hợp AI) mới như kỳ vọng của giới truyền thông và các nhà sản xuất.
Sự thay đổi chiến lược của Dell đối với xu hướng AI PC
Trong khi phần lớn ngành công nghiệp công nghệ thông tin tiếp tục lạm dụng thuật ngữ “AI” như một từ khóa tiếp thị sáo rỗng và cũ kỹ, Dell lại tỏ ra quan tâm nhiều hơn đến việc bán các hệ thống máy tính thiết thực. Sự kiện công nghệ CES 2026 vừa qua đã bị chi phối bởi những cuộc thảo luận về một “cuộc cách mạng AI”, nhưng nhà sản xuất Hoa Kỳ lại đưa ra một thông điệp khác biệt đáng chú ý. Trên thực tế, Dell nằm trong số ít các công ty tại triển lãm không xây dựng hình ảnh sản phẩm của mình xoay quanh trải nghiệm “ưu tiên AI” (AI-first).
Theo ông Kevin Terwilliger, người đứng đầu bộ phận sản phẩm của Dell, CES năm nay đánh dấu một sự thay đổi rõ rệt trong chiến lược so với năm ngoái. Vào năm 2025, công ty đã quảng bá rất mạnh mẽ các sáng kiến về máy tính AI của mình; nhưng lần này, Dell đã hồi sinh thương hiệu XPS danh tiếng và tập trung trở lại vào các cải tiến phần cứng không liên quan trực tiếp đến AI tạo sinh hay các chatbot. Ông Terwilliger lưu ý rằng mọi hệ thống Dell mới được công bố tại CES 2026 đều có một bộ xử lý thần kinh (NPU) bên trong, cung cấp khả năng tăng tốc đủ dùng cho các tác vụ AI. Tuy nhiên, ông thừa nhận rằng người tiêu dùng không mua phần cứng mới chỉ vì nó có chứa các thành phần AI.
Trả lời phỏng vấn trong khuôn khổ sự kiện CES, ông Terwilliger thẳng thắn chia sẻ: “Trên thực tế, tôi nghĩ AI có lẽ làm họ bối rối nhiều hơn là giúp họ hiểu được một kết quả cụ thể”. Phát biểu này cho thấy một cái nhìn thực tế về tâm lý người dùng hiện tại, những người vẫn đang loay hoay tìm kiếm giá trị thực sự mà AI mang lại cho nhu cầu sử dụng hàng ngày của họ.
Thách thức về phần cứng và những lời hứa chưa thành hiện thực
Trong buổi họp báo trước thềm sự kiện, Dell đã mở rộng góc nhìn để giải quyết các áp lực rộng lớn hơn của ngành công nghiệp và tương lai của dòng sản phẩm Alienware cũng như mảng kinh doanh máy tính nói chung. Giám đốc vận hành (COO) Jeff Clarke đã đề cập đến các vấn đề từ thuế quan dưới thời cựu Tổng thống Trump cho đến sự chuyển đổi chậm chạp trong cả khả năng phần cứng và nền tảng phần mềm – đặc biệt là việc chuyển sang hệ điều hành Windows 11.
Và còn về AI thì sao? Ông Clarke mô tả các chatbot hướng tới người tiêu dùng và các mô hình ngôn ngữ lớn là một “lời hứa chưa được thực hiện” (unmet promise), ám chỉ rằng những kỳ vọng bị thổi phồng đang chỉ thúc đẩy một nhu cầu rất nhỏ. Sự hoài nghi đó xuất hiện khi ngành công nghiệp đang chuẩn bị tinh thần cho một thách thức lớn khác đang đến gần: tình trạng thiếu hụt bộ nhớ trầm trọng dự kiến sẽ xảy ra vào năm 2026. Với việc người tiêu dùng đã phải chi hàng nghìn đô la để xây dựng hoặc mua các hệ thống đủ khả năng cho công việc hoặc chơi game, thì không có lượng tăng tốc chatbot nào có khả năng làm thay đổi mức độ hạnh phúc hoặc sự hài lòng của họ.
Dell vẫn là một người chơi chủ chốt trong thị trường máy tính và là một đối tác sớm trong sáng kiến máy tính Copilot+ của Microsoft. Microsoft tiếp tục chào mời Copilot là tương lai của điện toán, ngay cả khi họ đang chật vật thuyết phục người dùng về giá trị của nó, chưa kể đến việc các thuật toán AI kém chất lượng (thường bị gọi là “slop”) đang gây thất vọng. Nhưng Dell dường như đang tập trung lại vào việc đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng thay vì chạy theo nơi mà ngành công nghiệp khăng khăng rằng họ nên đến. Liệu làn sóng nhiệt tình khổng lồ về AI này cuối cùng có chứng minh được tính chuyển đổi – hay chỉ đơn giản là một chu kỳ cường điệu quá mức khác – vẫn là một câu hỏi còn bỏ ngỏ.